A IA de voz da INEXX que entende, decide e executa
Agnes é a IA de voz da INEXX. Ela compreende o contexto da conversa, aplica regras de negócio, aciona sistemas e conduz o atendimento com naturalidade e segurança.
Resultados medidos em operação.
Indicadores acompanhados ao longo de uma operação real de 45 dias.
As Ocorrências: O Atendimento por Voz Parou no Tempo
Empresas investiram milhões em URAs engessadas, bots que não entendem contexto, times humanos sobrecarregados e múltiplos fornecedores desconectados entre si. O resultado é sempre o mesmo: clientes irritados, atendentes exaustos e indicadores fora de controle.
URAs Engessadas
Menus infinitos que frustram e afastam clientes antes mesmo do atendimento.
Bots Sem Contexto
Soluções que respondem palavras-chave, mas não entendem a intenção real.
Times Sobrecarregados
Atendentes humanos presos em tarefas repetitivas, sem espaço para valor real.
Fornecedores Desconectados
Ecossistemas fragmentados que geram retrabalho, erros e dados perdidos.
O mercado tentou resolver as ocorrências de atendimento com camadas de tecnologia. Mas empilhar soluções antigas não cria uma solução nova. As ocorrências de fundo — a ausência de inteligência real capaz de agir — nunca foram endereçadas. A Agnes foi criada exatamente para isso.
Mais do que modernidade: competência.
Projetos personalizados de inteligência artificial, atendimento digital e operações híbridas que conectam voz, dados, sistemas e pessoas.
Uma IA Agêntica Especializada
Agnes é a IA de voz da INEXX. Ela compreende o contexto da conversa, aplica regras de negócio, aciona sistemas e conduz o atendimento com naturalidade e segurança.
A Agnes foi concebida para representar cada empresa em suas interações, transmitindo segurança, transparência e credibilidade. Cada atendimento reforça a percepção de cuidado e transforma contato em relacionamento.
A Agnes nasce da INEXX, empresa com 12 anos de experiência em operações de atendimento e mais de 30 anos de know-how acumulado pelos profissionais envolvidos — evoluída a partir da antiga Headset, com atuação em SAC, vendas, help desk, cobrança e outras frentes de atendimento.
Voz Natural e Contexto
Conversa fluida e compreensão da necessidade do cliente, reduzindo filas e tempo de espera.
Conversa com Naturalidade
Interage de forma contextual e fluída, como um atendente humano experiente faria.
Toma Decisões
Não apenas responde — age. Interpreta contexto, avalia situações e conduz o atendimento ao melhor desfecho.
Trata Documentos em Tempo Real
Lê, interpreta e processa documentos enviados pelo cliente durante o atendimento, sem interrupções.
Execução nos Sistemas
Ações realizadas em CRM, APIs e plataformas integradas, com registro estruturado do atendimento.
Confiança em Cada Interação
Experiência alinhada à identidade, às regras e às políticas da empresa, do primeiro contato ao encerramento.
Uma Nova Categoria
Enquanto soluções tradicionais respondem, a Agnes age.
A diferença não está apenas nas funcionalidades. Está na filosofia. Tecnologias tradicionais foram desenhadas para reagir. A Agnes foi desenhada para resolver.
IA supervisionando IA: governança e confiabilidade.
Uma segunda camada de inteligência artificial avalia continuamente cada interação, verificando tanto a qualidade da conversa quanto a execução realizada em segundo plano.
Essa camada ajuda a garantir que aquilo que foi combinado com o cliente seja efetivamente executado, criando rastreabilidade, segurança e melhoria contínua.
- Abertura correta de tickets.
- Envio de protocolos.
- Envio de e-mails e SMS.
- Aplicação de descontos autorizados.
- Registros completos no CRM.
- Conformidade com regras operacionais.
- Aderência às políticas comerciais.
- Consistência entre solicitação e ação executada.
Sistema de qualidade em ciclo contínuo
Do Contato à Resolução, Sem Perder Contexto
Da primeira interação até a resolução, cada etapa é conduzida com contexto e continuidade.
01 — Contato: Cliente apresenta a necessidade
A jornada começa por voz, chat ou outro canal digital.
02 — Atendimento: Agnes entende a demanda
A IA identifica, interpreta e conduz a conversa em poucos segundos.
03 — Execução: Sistemas são acionados
CRM, APIs e regras de negócio executam a solicitação.
04 — Resultado: Cliente atendido
O contato termina com resolução, confiança e percepção de competência.
Flexibilidade: Dois Caminhos, Uma Única Inteligência
A Agnes é uma plataforma flexível. Você decide como ela se encaixa na sua operação, com uma transição planejada e adaptada à sua realidade.
Como montar uma estrutura do zero
A Agnes assume toda a stack de atendimento: central telefônica, atendimento, inteligência e integrações com CRM. Tudo em um único ecossistema coeso, gerenciado e evolutivo.
- Central telefônica unificada
- Atendimento com IA de ponta a ponta
- Integrações nativas com CRM
- Gestão centralizada da operação
Convivência com o Ambiente Atual
Prefere preservar fornecedores existentes? A Agnes integra via SIP Trunk, atua como agente inteligente dentro da sua operação atual e não exige rupturas na infraestrutura.
- Integração via SIP Trunk com fornecedores atuais
- Transição gradual e segura
- Sem downtime operacional
- Alta compatibilidade com a operação atual
Você escolhe o caminho. A Agnes se adapta.
Cobertura Operacional: Jornadas Atendidas pela Agnes
A Agnes aplica inteligência artificial a diferentes jornadas comerciais e operacionais, com rastreabilidade e registro estruturado de cada interação.
SAC e Atendimento
Operações receptivas e ativas com linguagem natural, contexto e continuidade.
Retenção e Renovação
Negociação inteligente para preservar relacionamento, satisfação e valor.
Vendas e Geração de Leads
Qualificação e conversão de oportunidades em múltiplos canais.
Agendamentos
Confirmação, reagendamento e gestão automatizada de visitas e compromissos.
Pesquisas e Analytics
Pesquisas de mercado e satisfação com dados estruturados para decisão.
Help Desk e Back Office
Resolução integrada aos sistemas, com rastreabilidade e regras de negócio.
Impacto Real: Atendimento Deixa de ser Custo, Vira Vantagem Competitiva
Empresas que operam com a Agnes não apenas resolvem ocorrências operacionais. Elas reposicionam o atendimento ao cliente como ativo estratégico — uma fonte de diferenciação competitiva consistente e duradoura.
Redução de Custo Operacional
Potencial de mais de 30% de economia com custos operacionais em operações estruturadas com IA e integração.
Equipe Mais Estratégica
Equipe liberada para concentrar atenção em atendimentos complexos, enquanto a Agnes conduz as interações de rotina.
Execução Registrada no CRM
Dados estruturados e confiáveis para decisões mais inteligentes de negócio, com rastreabilidade de cada atendimento.
Experiência Elevada
Clientes satisfeitos, NPS mais alto, retenção fortalecida e reputação protegida.
Um projeto adaptado à realidade da sua operação.
A INEXX desenvolve projetos personalizados de inteligência artificial, atendimento digital e modelos híbridos, considerando os processos, as regras e os objetivos de cada empresa.
Modelo Comercial: Simples e Transparente
O modelo comercial é definido junto com a INEXX, de acordo com os processos, as regras e os objetivos de cada operação.
Plataforma SaaS
Acesso contínuo e atualizações incorporadas à plataforma, com necessidade reduzida de infraestrutura própria.
- Acesso contínuo à plataforma
- Atualizações incorporadas
- Infraestrutura própria reduzida
Escala sob Demanda
Ajuste o número de agentes conforme o volume da operação, acompanhando picos e sazonalidades.
- Flexibilidade de agentes conforme a demanda
- Adaptação à sazonalidade
- Custos alinhados ao uso
Evolução Contínua da IA
A inteligência da Agnes evolui de forma contínua, incorporando melhorias à operação ao longo do tempo.
- IA em evolução constante
- Melhorias incorporadas à plataforma
- Atualização contínua
Operações de atendimento se beneficiam de mais previsibilidade financeira e operacional. O modelo comercial da Agnes busca transformar um custo variável em uma estrutura mais clara e alinhada ao crescimento do negócio, reduzindo a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura própria.
O Futuro já está em Produção
O atendimento por voz do futuro atende pelo nome de Agnes. Se a sua operação ainda depende de filas, menus intermináveis e transferências constantes, as ocorrências podem não estar no volume de chamadas — podem estar na tecnologia. A Agnes já está transformando operações reais, com resultados mensuráveis, hoje.